摘要：数字经济全面渗透文旅产业，数字化、智能化转型成为各地文旅提质增效的核心抓手，区域性智慧文旅综合平台是实现产业数字化落地的关键载体。本文以“一机游河南”小程序、网页端、APP全端口平台为调研对象，综合运用文献梳理、实地体验、行业案例对比三种研究方法，梳理平台现阶段建设成果，深挖平台运行过程中资源统筹割裂、功能设计缺乏地域特色、文化内容挖掘浅显、市场化运营动力不足、大数据分析应用程度低等现实问题，结合中原地区古都、黄河、红色、非遗四大特色文旅资源禀赋，提出针对性升级方案。研究成果旨在补齐河南省级智慧文旅平台发展漏洞，推动全省文旅数字化从基础线上化走向深度智慧赋能，助力文旅产业服务品质、综合收益同步提升。

关键词：智慧文旅;一机游河南;文旅数字化;产业升级

一、引言

大数据、人工智能、物联网等新一代数字技术与文旅业态深度融合背景下,国家层面相继出台数字文旅扶持政策，明确要求各省份搭建统一省级智慧文旅服务体系，打通省市县三级文旅资源渠道，打造线上线下联动的新型文旅消费场景，推动传统观光型旅游向沉浸式、个性化智慧旅游转变。在此政策导向下，河南省落地“一机游河南”综合文旅平台，整合全省各地景区、博物馆、非遗工坊、乡村民宿、特色餐饮、主题文旅活动等多元资源，实现游客出行全流程线上服务、行业主管部门数字化监管、文旅商家线上引流增收三重价值。近三年，河南文旅市场迎来爆发式增长，现有平台功能、内容与市场实际消费需求存在明显脱节，制约全省智慧文旅整体建设进度。基于此，本文实地体验平台全端口服务，结合国内同类省级平台运营经验，剖析平台现存问题与背后成因，提出可落地的优化路径。

二、“一机游河南”平台建设现状

“一机游河南”采用多终端同步运营模式，包括微信小程序、官方APP、电脑网页端三大访问渠道，由省级文旅主管部门主导建设，面向三类核心群体(游客、经营业主、三级文旅管理单位)提供分层服务。平台资源覆盖河南全部17个地市，囊括5A、4A、3A各级景区、国有博物馆、民间非遗体验点、乡村旅游示范村落、地方特色美食街区等全域文旅资源。

“一机游河南”上线后，整合郑汴洛古都文旅、太行山山水度假、大别山红色研学、豫东民俗乡村四大板块差异化文旅资源，统一发布各地节庆活动、景区优惠政策、文旅惠民福利，搭建全省唯一官方文旅线上展示窗口，改善中原文旅线上传播碎片化的旧格局。其次，平台已上线大众游客刚需基础功能，包含景区实名预约购票、文博场馆分时预约、语音智能导览、出行路线智能规划、实时天气查询、线上投诉通道、文旅消费券定点发放等模块。再次，依托官方平台公信力，联动全省新媒体账号矩阵持续更新文旅原创内容，定期推送景区游玩攻略、非遗传承故事、中原历史科普、热门文旅活动实拍内容，配套“行走河南·读懂中国”品牌线上推广活动，扩大洛阳汉服、大宋武侠、殷墟考古等网红文旅IP线上曝光量，借助数字化渠道吸引省外游客入豫旅游。最后，平台同步收集景区每日客流、线上票务销量、游客评价反馈、文旅消费数据等基础信息，形成标准化数据台账。各级文旅管理部门可通过后台查看区域文旅市场基础运行数据，为节假日客流管控、文旅市场秩序整治、全省文旅产业政策制定提供基础数据支撑，初步完成文旅行业数字化监管底层搭建。

三、“一机游河南”平台运行存在的突出短板

(一)各地文旅平台数据互不连通，全域资源整合存在割裂

河南各地市均自主研发本地文旅小程序、城市文旅一码通等线上载体，洛阳、南阳、信阳等城市本地文旅线上平台运营成熟，但各平台独立存储数据，未与省级“一机游河南”打通数据接口，形成多处信息孤岛。全省文旅资源未制定统一数字化录入标准，各地上传资源时间不统一，县域乡村旅游点、小众非遗作坊、小型民俗展馆普遍存在信息缺失、图文素材老旧、活动信息长期未更新等问题。同时，景区、民宿商户、餐饮门店、文博场馆之间数据相互独立，客流、消费、服务评价数据无法互通，难以形成完整全域文旅数据资源库，平台统筹全省文旅资源的核心作用无法充分发挥。

(二)平台功能同质化严重，缺少适配中原文旅的特色数字化服务

当前平台核心功能集中在门票预约、图文资讯展示、基础路线查询等通用模块，与国内绝大多数省级文旅平台功能高度重合，未结合河南独有的文化资源打造差异化、智能化特色功能。平台尚未上线AI智能行程定制、文博场馆VR线上沉浸式观展、非遗线上互动体验、研学路线智能规划、多语种外文服务等进阶功能。针对黄河文明、大宋市井文化、殷墟考古、少林太极非遗等中原标志性文旅资源，没有配套专属线上数字化体验产品，平台建设仅完成基础服务覆盖，无法满足当下游客深度、个性化文旅消费需求，核心竞争力不足。

(三)线上文化内容形式单一，本土文旅IP数字化转化力度不足

平台现有线上内容以景区文字简介、静态图片、政策通知等浅层素材为主，内容载体单调，缺少短视频、线上互动短片、VR全景漫游、数字互动剧本、中原历史科普专栏等立体化内容。平台对河南本土现象级文旅IP挖掘程度较浅，未能将《唐宫夜宴》、万岁山大宋武侠、殷墟考古文明、河洛文化等热门IP转化为线上数字化产品，未搭建IP文创线上商城、线上沉浸式剧情体验、IP主题专属路线定制等特色板块。平台原创内容产出量偏低，多数内容直接搬运网络通用素材，中原文化内涵挖掘浅显，存在重平台系统搭建、轻长期内容运营的典型问题，难以依靠线上内容吸引游客长期留存。

(四)未针对细分人群搭建分层服务，服务适配性较差

平台服务页面面向全体普通游客统一设计，未针对青少年研学群体、中老年游客、境外游客、小众文化爱好者设置独立服务板块。平台缺少多语种翻译、跨境线上预约支付功能，不利于境外游客入豫游玩;面向老年群体的适老化改造不完善，操作步骤繁琐，复杂智能功能上手难度高;红色研学、乡村度假、康养旅游等细分文旅板块内容单薄、配套服务缺失，无法适配当前多元化、精细化的文旅消费市场。

四、“一机游河南”平台提质优化对策

(一)统一全省数字化建设标准，打通全域文旅数据渠道

出台省级文旅数字化资源共享管理规范，统一省市县三级文旅资源录入、数据存储标准，打通各地市级文旅平台与“一机游河南”数据接口，实现全省景区、商户、文博场馆客流、消费、评价数据互联互通，彻底消除各地信息孤岛。全面摸排省内县域乡村旅游、小众非遗点位、小型民俗展馆资源，建立常态化信息更新机制，完善全省完整文旅资源数据库，搭建“全省文旅一张网”数字化格局，强化省级平台统筹全域文旅资源的核心能力。

(二)立足中原特色文化，打造差异化专属智慧服务板块

依托河南黄河、大宋、考古、太极四大独有文旅资源，增设专属线上数字化服务模块。开发博物馆线上VR全景观展、考古研学线上预体验、非遗云端互动课堂、武侠文化线上剧情互动等特色功能;搭建AI智能行程规划工具，根据游客出行天数、年龄、兴趣偏好，自动匹配古都、山水、红色、研学个性化游玩路线。上线英文、日文、韩文多语种服务端口，完善境外游客线上预约、支付功能，打造区别于其他省份、具备中原辨识度的特色智慧文旅服务体系。

(三)搭建专业内容创作团队，推动本土文旅IP数字化变现

组建专职线上内容创作小组，稳定产出中原历史科普、景区实拍短片、非遗传承故事、游客游玩纪实等原创内容，打造统一“行走河南·读懂中国”线上内容矩阵。深度挖掘省内优质文旅IP，开发线上数字藏品、互动剧情短片、IP衍生文创线上商城，推动文化IP实现线上数字化变现。新增游客游记分享、文旅达人专栏、互动点评板块，鼓励普通游客产出UGC原创内容，搭建双向互动线上内容生态，提升平台文化传播能力与游客留存率。

(四)分层细化线上服务，覆盖全年龄段、多类型游客群体

全面推进平台适老化改造，简化操作界面，增设语音直达预约、一键咨询简易功能，降低中老年游客操作门槛。细分红色研学、乡村度假、康养休闲、小众文化旅游独立服务专区，配套专属游玩路线、预约通道、特色产品。完善青少年研学线上一站式预约、课程查询、团队定制功能，打造省级线上研学文旅服务专区;优化乡村文旅线上展示、民宿预订功能，借助数字化渠道助力乡村文旅产业增收，实现全人群、全场景精细化线上文旅服务。

(五)完善人才、资金长效保障机制，支撑平台持续迭代

面向社会引进数字技术、大数据分析、新媒体运营、文创IP策划复合型专业人才，组建专职平台运维团队;定期组织现有工作人员开展数字化运营专项培训，补齐人才短板。拓宽平台资金来源渠道，设立省级文旅数字化专项扶持资金，引入社会资本参与平台特色功能开发、线上商业运营，探索IP授权、线上业态分成、品牌商业合作多元化盈利模式，构建“平台建设—市场运营—收益反哺功能迭代”长效发展机制，保障平台持续更新优化。

五、结语

“一机游河南”是河南省落实文旅数字化战略、打造中原文旅强省的核心线上载体，应当立足河南本土独特文旅资源优势，破除各地数字化数据壁垒，深耕中原文化IP线上转化，引入市场化运营机制，挖掘大数据智慧治理价值，搭建覆盖全人群的分层线上服务体系，持续推进平台迭代升级，实现平台从基础线上信息展示向深度智慧文旅赋能转型。通过数字化平台提质升级，打造国内标杆省级智慧文旅综合服务载体，以数字技术盘活全省文旅资源，持续推动河南文旅产业高质量、可持续长效发展。

（作者：王红，河南牧业经济学院教师，硕士研究生，研究方向，旅游管理，文旅融合。）

参考文献

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