[摘要] 亲和力是团队的粘合剂,而领导者作为团队的掌舵人应该促进这种粘合剂的产生,使团队更有凝聚力,这是一个优秀领导者的重要品质之一。
亲和力是一个团队健康发展的关键因素,是组织管理和谐、科学的必要条件。团队的亲和力决定了团队成员是不是对团队有亲近感、归属感,当信息、资源、情感等要素能够共享,团队黏性就高,就会产生1+1>2的效果,就可以向着良好的方向发展。亲和力是团队的粘合剂,而领导者作为团队的掌舵人应该促进这种粘合剂的产生,使团队更有凝聚力,这是一个优秀领导者的重要品质之一。
一、团队亲和力的重要性
普林斯顿大学的社会心理学家阿莱士·托多罗夫(Alex Todorov)和同事研究了人们的“自动个性猜测”,即人们在扫描别人面庞时所做的瞬间判断。结果表明,在判断过程中,人们往往对亲和力的判断比对能力更敏感。亲和力的重要性也体现在其他领域,根据密歇根大学奥斯卡·伊巴拉(Oscar Ybarra)及其团队的研究,受试者在玩文字游戏时,辨别亲和力词汇(如“态度友善”)的速度远高于能力类的词汇(例如“技术娴熟”)。
(一)影响信任感的建立
亲和力是信任感建立的基础,如果没有亲和力和归属感,员工内心深处无法对团队愿景、文化、价值观产生持续的认同和信任,难以心悦诚服的在团队里承担相应角色。部分员工会产生“打小算盘”的心理,因为亲和力的缺乏让员工不确定帮助行为是否能够带来互惠共赢,造成了团队资源、团队智慧的极大浪费。
(二)影响创新力的激发
亲和力强的团队更能激发单位成员的互动能力,在工作中促进员工相互讨论、相互影响、共同进步,增加信息的传播度以及工作的互助度和合作度。灵感与思想的碰撞将激发员工的创新力,增加整体活力和创造性。亲和力的构建能够潜移默化的从深层次改变员工的观点和态度,而不仅仅是改变其行为方式。
(三)影响组织力的良性运行
良好的亲和力更有助于团队成员增加依赖感,成员之间相互配合会更加默契、更加高效、更加顺畅。良好的工作环境、相处氛围能营造出和谐美好的办公环境,更有利于提高领导者在单位成员中的威信。富有亲和力的领导者会和员工建立一种友好的人际关系,令员工倍感信赖,领导者上行下达更容易,能够更好的促进组织的良性运行。
二、影响团队亲和力的因素分析
(一)制度不够科学健全
制度是一个团队有序运行的准则,团队高效合理的运转需要设立规范的程序、营造规范的氛围,把一切装进制度化的体系,形成团队规范的核心力。制度若是严明公正,上传下达、行之有效,就会形成严密的组织结构,各个环节就会联系紧密。而制度松散,团队结构也会松散,员工会懒散行事。没有好的制度团队就缺乏稳固,团队生态就会变差,团队亲和力就会衰减。邓小平同志曾说:“制度好可以使坏人无法任意横行,制度不好可以使好人无法充分做好事,甚至走向反面。”
(二)公平感缺位
公平感是一个团队亲和力的底色,关键岗位任命德要配位。任命干部要经过组织长期考察,不能“会说的”比“能干的”地位高,会“察言观色、投机取巧”比“踏实肯干、忠厚老实”的有市场。这样既挫败了“老实人”的工作积极性,又可能会让“老实人”学习聪明人造成单位风气变差,造成优良土壤的腐蚀恶化。
(三)领导力缺失
领导者如果缺乏领导力就会使得单位缺少风清气正的稳固氛围。部分领导者过于侧重刚性领导,威严有余亲和不足,面部表情严肃、有距离感,缺少柔性沟通能力,遇事以批评为主,下属会产生心理疏离;一些领导者缺乏领导魅力和领导艺术,无法树立权威,让员工产生信服和敬佩之情。缺乏领导力会造成单位整体精神状态颓靡,没有凝聚力,使得团队缺乏亲和力。
(四)竞争性冷漠
团队秩序由竞争构造,又由竞争打破,是一个动态化的过程。有竞争就有上有下、有舍有得。在团队治理过程中,由于竞争的压力,有时会产生信任危机,有的员工会在内心产生排斥情绪,会失去对工作的热情,无法产生归属感、亲切感。列宁曾说过:“没有‘人的感情’,就没有也不可能有人对真理的追求”。
(五)信息不对称,造成情感绝缘
信息是一个团队营造亲和力的助推器,当信息流动不够畅通,就会缺少情感流动。员工由于缺少知情权,造成情感上的疏离感。传统组织结构层级分明,部门较为独立,缺少扁平化的领导方式,一般是领导自上而下的传达命令、交待任务,这样会使得部门之间较为疏离,缺少配合、协作与碰撞,员工只是在特定位置完成工作任务。
三、领导者增进团队亲和力的策略探析
增进团队亲和力要找到主要矛盾,多措并举、多法并用,消除矛盾点,增加联系感,构建具有亲和力的团队生态。
(一)树立共同的目标信念
团队要有明确的战略愿景,当目标感缺失,就变成一盘散沙。当领导者目标和绝大部分人员的目标不一致,就会造成冲突。所以领导者要站在员工的角度上看问题,有一颗“公心”。有了一致的目标,单位就有向心力。《孙子兵法》上说:“上下同欲者胜,同舟共济者赢”。目标一致、万众一心,这样才能获得胜利。班子成员要团结一致,正职副职要通力配合。班子成员是团队亲和力的核心,正职副职配合是表率,要抓关键环节的亲和力建设。其二是多调研、多谈心谈话,找出单位成员间的矛盾点、疏离点,进行分析研判,并采取多种方式方法,逐一解决。
(二)领导者要有高超的领导力
领导者要有突出的个人魅力。魅力是一个优秀领导者的重要品质,魅力又包含形象魅力、行为魅力、品格魅力、人格魅力、精神魅力,有魅力的领导者对团队有向心力和指引力。领导者要有魄力、有担当、有胜任力,不断学习专业知识,下沉第一线。领导者要掌握领导艺术,制定科学合理的制度,塑造自己的权威形象,灵活运用各种策略处理单位的大事小事。
(三)充分“赋能”,多种激励模式相结合
提升团队亲和力要开发每个员工的潜能和主观能动性,让他们充满主人翁意识。阿里巴巴学术委员会主席曾鸣提出:未来组织最重要的功能已经越来越清楚,那就是赋能,而不再是管理或激励。“赋能”最初属于心理学词汇,意思是通过态度、方式、言行以及环境的改变给予他人一种正能量。“赋能”用在管理学当中,是指组织自上而下地释放权限,即员工们自主工作、自觉担责的权力,充分意识到自己与团队的紧密联系,驱动组织扁平化,多种激励模式相结合,最大限度发挥个人潜能和才智。
(四)定位一批“联络官”和“沟通者”的角色
找出在沟通方面具有优势的员工,让他们作为“联络官”和“沟通者”,在员工之间构建良好的人际关系,增加互动频率。领导者可以定期举办一些文体活动,举办谈心会,增强人员之间的沟通交流。在“纵向”与“横向”的空间维度里产生良好互动。在管理中增加人文关怀与情感流动,让员工在思想上达到共识,使得管理模式更加人性化。
(五)增强团队成员的亲密感
例如美军海豹突击队就有着“要泳伴不要英雄”的理念,认为团队精神最重要,集体的成功高于个人表现,海豹突击队规定每个队员都要有亲密伙伴,要一起生活、战斗、训练,甚至游泳也要在一起,所以被叫做“泳伴”,这样不仅培养了团队精神,更是要构建互信亲密的氛围。增进团队的亲和力,关键是让员工产生归属感,增加自豪感,让员工对团队的发展愿意深入思考、全面谋划,把“依赖”的情愫投射到员工的心灵深处,建立一种情感的连接。
(六)营造共享氛围,运用创新打破壁垒
可以在物理空间上,如办公区的构造上打破墙和隔间垒起的壁垒,在硅谷流行一种“开放式办公室”,就是打破空间间隔,让员工可以无障碍交流。建筑师克莱夫·威尔金森把谷歌办公室打造成像“社区”一样的开放空间。同样,Facebook总部也是开放式办公室,扎克伯格认为这种办公区是一个能容纳数千人的大房间,所有人都在一起展开合作,堪称完美空间。此外,另一间工作场所分析公司Humanyze使用传感器追踪人们使用办公室的方式、互动状态,更好的营造亲和力氛围。(作者:赵艳 河南省社会科学院)