摘 要：心无杂念是干好工作的基础。为解决这一问题，中原高速郑州分公司在借鉴兄弟单位经验的基础上，进一步完善“六必谈六必访”内容，延伸出“六必解”，形成了一套“六必谈六必访六必解”制度，并在开展活动中取得了显著成效。

　　关键词：访问 谈心 解忧

　　具有稳定、奋进、和谐的职工队伍是保证企业健康发展的重要保证，而在当前经济体制改革和对外开放的社会新形势下，企业职工的思想观念、思维方式、接受和认知都发生了深刻的变化。特别高速公路收费站,年轻员工多，人员流动性快，如何创造拴心留人环境,解除员工的后顾之忧,是摆在基层管理者面前的重要课题。

　　针对这种情况，河南中原高速公路股份有限公司(简称“中原高速” 股票代码600020)郑州分公司，以“塑造敬业乐观的阳光心态、增强队伍凝聚力和向心力”为目标，以“六必谈六必访六必解”活动为切入点，实时了解职工所想所盼，及时解决职工困惑困难，探索出一条持续、务实、有效、规范，适合本单位职工思想政治工作的新路子。

　　郑州分公司结合高速公路运营管理公司特点和当前职工思想、生活实际情况，制定包括工作中有困难或受到挫折时必谈、岗位变动和职务升降时必谈、工作中有思想情绪必谈、在廉政勤政方面群众有反映时领导必谈等在内的六项“必谈”内容;制定包括职工因手术、患重大疾病(参考大病医保25种重疾)或受其他意外伤害而住院时必访、直系亲属(父母、子女、配偶)丧事必访、婚产必访、家庭不睦必访等在内的六项“必访”内容;同时完善“延伸性访谈”内容八项，包括职工委屈服务时必谈，职工人际关系紧张时必谈，微笑服务不到位时必谈，对主动来访职工进行面谈等;最后，新制定包括职工反映的问题必解决、职工存在的矛盾必解决、职工存在的思想包袱必解决、职工存在的实际困难必解决、基层单位存在或反映的问题必解决等在内的六项“必解”内容。

　　为实现“程序规范，流程简便”目的，郑州分公司根据各部门、各单位的工作责任，进一步优化了“访谈解”工作程序，规范了工作流程。通过职工主动反映、基层单位班组长发现和主动谈话搜集信息等渠道掌握职工思想、工作状况;需要走访慰问时，由所在单位或部门向工会提出申请，并做好慰问资料的收集、归档;在资金管理上，实行专人负责、独立核算，确保各个环节执行过程中的无缝对接，避免了可能出现的弄虚作假行为。

　　自“六必谈六必访六必解”工作开展以来，党员干部共开展谈心活动820余次，收集到心理辅导员反馈信息236条;在“春节”、“中秋”等重大节日到困难职工家中走访90人次，送去慰问金及慰问品折合人民币3万余元。

　　通过“访谈解”工作，广大职工的实际困难得到解决，心里疙瘩得到疏通，没有了后顾之忧，充满的感恩之情，在工作中，更加主动、更加积极的为公司着想，为公司出力，促使郑州分公司科技创新能力、优质服务水平、品牌价值和经营发展质量不断提升。(作者：邱延伟 单位：河南中原高速公路股份有限公司